北森HR SaaS 一体化的第三级
发布时间：2024-02-22 22:26:25 来源：欧宝体育域名
“北森是专注一体化HR SaaS及人力资源管理平台的领先科技公司”这已经几乎成为北森CEO纪伟国在每次对外活动中都要讲的话，这次面对面沟通时也没例外。
可如果从市场营销的定位理论看，“HR SaaS”是赛道，“一体化”则是占领用户心智认知的超级标签，这两个现在非常火的词，北森都占尽先机。根据IDC最新《中国公有云人力资本管理应用（HCM）SaaS市场2020年下半年跟踪报告》的多个方面数据显示，2020年全年该市场规模已达到4.7亿美金，市场占有率在TOP10的企业中，北森市场占有率超过15%，连续5年位居第一。
不过，对这个超级标签，北森现在又赋予了新的内涵：场景一体化！这同“技术一体化”与“产品一体化”相比，有何不同呢。
合久必分、分久必合。早在十年前，公司开始采用HR SaaS单体模块产品时，一体化安装版的传统eHR就开始慢慢解体，新的一体化也随之开始，这也是产业高质量发展必然。
不过，“北森的一体化始终是围绕‘以客户为中心’开展的”纪伟国说到。首先是技术一体化阶段。最初还只是在北森内部，不一样的产品研发团队共用技术组件，在统一平台上开发原生SaaS应用，开发速度提高了4-5倍，成本降到原来的20-30%，北森尝到了技术一体化的甜头。但由于中大规模的公司客户对软件服务的需求大多数都要做定制开发的，所以，北森便将平台开放给第三方伙伴与客户使用。在2016年，北森的产品技术平台已经很成熟且完全可用。
随着产业逐步发展，市场出现了众多提供单体模块产品的HR SaaS厂商。但企业要做人力资源数字化，需要完整的产品与方案，可当时的市场状况使得企业要买多个厂商的SaaS软件。这就导致不一样的产品模块间存在大量的业务细节对接，逐一解决十分艰难，成本也大幅度提升；同时，还要登录不同系统来进行管理和作业，不仅体验割裂，数据还分散在不同的系统中无法打通，人力资源数据分析及科技决策更是空中楼阁。
可在2015年以后的美国市场，一体化格局已日趋明显，像Workday、SAP、Oracle、ADP等都在做一体化解决方案，单一模块产品的厂商生存逐渐更艰难，在2020年以考勤排班产品为核心的Kronos则干脆选择退市与Ultimate Software合并。在中国市场，基于统一平台提供完整的HR SaaS模块产品成为必然，在2019年左右，北森的全模块产品完成，这是北森的产品一体化阶段。
但是，人力资源系统是以人为管理对象，具有天然特殊性，需要覆盖一名员工在一个企业的全生命周期，包括从投递简历、面试、入职转正到薪酬、绩效、继任、晋升、学习直至离职。“单一模块的HR系统难以解决连续的业务问题，光有产品模块与功能却没有场景通常只能解决单点问题，必须在每个场景上实现完整解决方案，人力资源才能从信息化走向数字化。因此，北森在经历技术一体化、产品一体化后，要逐步深入到员工业务场景，才能解决人力资源数字化落地的最后一公里。”纪伟国说到。
其实，在过去超过10年的实践中,北森也发现一款通用的SaaS系统不足以满足不同行业千差万别的人力资源管理需求，有20%左右的需求是行业化的场景需求。以制造业为例，员工有早、中、晚不同轮次的排班需求，在考勤、调班、工资计算等方面同以白领为主的企业相比，绝大多数都是不同的体系。
再以现在很热的电子签为例，在人力资源中大多数只用来签订劳动合同，但在真实HR应用中，比如说加班、考勤、请假与假期月结、工资结算签字、竞业协议签署等，这些都需要电子签约。如果不结合场景，电子签的功能没得充分应用，也发挥不了更大价值。
在IDC最近一份对企业HR SaaS应用的调研中，企业对人力资源数字化有三个关键需求：一是对人力资源共享服务中心HR SSC，要求是提高执行效率，覆盖招聘管理、培训管理、薪酬管理、绩效管理等；二是对人力资源业务伙伴HR BP，要求是快速满足业务需求，覆盖制度落地、员工沟通、需求管理、制度落地等；三是对人力资源专家中心HR COE，要求是优化政策流程，覆盖战略设计、制度制定、确定标准、流程的优化等。
而实现这些价值都需要深入企业具体业务，场景一体化自然就成为了北森重要的战略升级。
“我们把HR SaaS服务的场景分为两类，一类是围绕人力资源服务本身的场景，另一类是围绕人力资源与业务系统集成的场景”纪伟国说到,不要轻视这些变化，人力资源系统同场景结合后，很多看似不大的调整却发挥了更大的作用且效果明显。
入职管理是大家比较熟悉或较理解的环节，包括入职前、入职中、入职后三个场景，纪伟国举例到，只关注前两个而不关注入职后，常常会事倍功半。据相关数据，30%的员工流失通常会发生在招聘入职后的前半年。因为员工进入公司后，要快速进入工作岗位和工作角色，往往依赖于部门管理者的自身能力。但每个管理者差别较大，比如管理风格差异或是新管理者经验不足，再有就是管理者正好最近一段时间忙，没有太多时间与精力照顾刚入职的员工等等，如果刚入职的员工会面临包括工作环境、部门文化、需要学习新知识等诸多障碍时，很快就会产生离职念头。
但采用北森的极速入职场景方案后，通过构建融入流程就能体系化帮助新员工快速建立归属感。新员工完成入职后，要与管理者共同遵循流程并完成相应工作，比如给新员工做介绍、推荐岗位技能学习计划、设定试用期目标、保证管理者同新员工面谈次数等，在任务推进过程中，HRPB还能够准确的通过记录进行干预。就这一个场景方案就能大幅度降低员工的流失率，节省了企业大量成本。
除了北森直接提供的场景方案外，很多企业自身在人力资源管理方面也不断创新。
哈啰出行作为2016年才成立的互联网公司，更是打破传统模式创新员工服务。哈啰出行将企业对员工的人力服务分为前、中、后三端，在前端类似客服，以智能机器人、钉钉搜索、热线等解答员工提出的简单问题，快速给出答复，对于提出的相对复杂问题，由人工服务或与HRBP通过政委小管家的工具来完成沟通。当遇到较复杂问题或需要帮助员工服务的动作，比如、开户、社保公积金缴税等，转移到中成。后台则提供ER和COE等复杂专业的人力资源服务。由于前端回复的问题几乎涉及到所有人力资源模块相关的内容，在一个地方能全部解决，改变了传统由一个人力专员围绕一个模块功能提供一条龙服务的模式，提高了员工满意度。采用分层分级后，现在哈啰出行服务专员的服务比例已经上升到1:700，未来将达到1:1000。
在人力资源与业务融合方面，哈啰出行的智能调度系统要将共享自行车迅速投放到人流量大、最需要用单车的地点。结合这一场景，哈啰出行将地点、区域单车容量及最低保有量等业务数据，同人员数量、人员定位、实时工作状态等人力数据来进行整合，发挥系统协同效应,很好的满足了用户用车需求，提高了单车的使用频率。同时，在绩效上结合OKR和KPI两种指标考核，不仅考核调度人员以及运营人员运送调动单车数量这个KPI，还要保证在最适合的时间投放到相应地点，让单车发挥骑行价值，这些都需要在人力资源系统与智能调度系统基于场景深度整合。
在场景一体化服务上，“北森除了自身提供多种场景方案，已经将产品平台开放16个接口，免费提供给客户进行集成服务,未来还将提供更多”纪伟国说到。
要让场景一体化真正落地服务客户，关键仍然是产品。在谈到场景一体化对产品改变有多大、会不会产生压力时，纪伟国表示对产品的需求改变与持续升级的工作不管多少或有多大，改变已成为常态，北森早期构建的招聘系统，就为了达到极致体验已进行重新开发并上线，对这些北森早已做好准备。
在学习了华为等先进组织变革后，围绕“客户成功”，北森在2020年就已落地了八大流程闭环，包括DSTE（战略规划与执行流程）、MM（市场规划与执行流程）、IPD（集成产品研究开发流程）、LTC（从线-N（定制产品/方案开发流程）、ISC（订单履行与交付流程）、CS（客户服务流程）、重大战役流程等。“现在很多客户到北森交流，不光是谈论HR SaaS需求，而是要让北森分享如何成功构建实施组织变革经验”纪伟国有点凡尔赛体的说道。
或许正是这种变革，让北森产品新版本的发布持续加速，在刚刚举办的2021中国HR SaaS云端论坛暨北森秋季产品发布会上，北森升级推出一体化HR SaaS及人才管理平台——iTalentX3.0，完成包括人事云、薪酬云、假勤云、招聘云、测评云、绩效云等九大产品以及低代码PaaS平台、移动端One iTalent等升级，针对HR业务全场景的功能迭代达到1000+，其低代码PaaS平台也正式命名为北森鲁班。
从分层角度看，北森提供三类产品服务为客户搭建场景，一是基于九大产品的丰富功能，可以直接用构建场景应用；二是利用鲁班低代码平台，对人力资源系统来进行应用扩展，以满足灵活多变的人力资源的业务，搭建客户自己个性化的场景；三是AnyConnect集成平台，提供支持API接口，实现企业、北森、第三方应用的集成与数据相互连通，构建应用生态。北森的评价、能力、发展等人才管理技术，直接构建在平台的核心层使用，这也标志着北森给客户提供的产品与服务更成熟体系化。
所以，这次场景一体化升级，不仅给用户带来了价值，而且通过深耕客户场景，还丰富了北森的产品功能，增强了产品细分功能搭建场景的灵活性与适配性；低代码平台给客户提供了广阔的业务创新空间，发挥HR员工的创新能力、增强了用户的粘性；集成平台则构建了更多网状应用连接，这些都扩展了北森自身的护城河、提高了竞争门槛、增强了领先优势。
虽然当下中国社会经济与企业的数字化还在路上，但场景一体也让北森开始步入了一个新的阶段--人力资源全场景数字化新时代！返回搜狐，查看更加多
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