北京12348法令服务途径运转五周年 189万余市民享免费法令咨询服务

发布时间：2021-11-06 16:33:58 来源：欧宝体育域名

　　原标题：北京12348法令服务途径运转五周年 189万余市民享免费法令咨询服务

　　9月5日，上线法令咨询归纳服务途径亮出了一份成绩单。5年来，12348途径共组织近200家律所、近1500名律师参加值勤，完结超越6.4万人次的值勤服务，服务总时长超越21.6万小时，累计为189.9万市民供给免费法令咨询回答服务。途径已逐步成为大众身边不可或缺、暖心贴身的专业法令顾问。

　　2016年9月5日，12348途径刚上线运转时，仅支撑市民在作业时间经过拨打12348享用法令咨询。5年间，途径不断提高服务才能，拓宽服务功用。现在，除了拨打电话，市民还可经过留言服务、视频咨询、智能帮手服务等途径完结法令咨询。

　　在2020年注册周末节假日服务、完成全年无休的基础上，途径2021年又增设了留言服务功用，组织律师对非作业时间的大众留言问题进行回复回答，经过作业时间内人工座席实时在线和非作业时间留言回复功用，12348途径已开始完成了“7×24小时”全天候服务。一起，途径供给预定挂号服务，市民拨打12348就可请求法令援助和人民调解预定挂号。

　　为了保证服务质量，12348途径经过智能质检和人工复检相结合的方法，选用语音转化文字技能，树立电话质检模型，对服务进行打分，保证服务质量，完成一切电线途径收到了很多途径用户的必定。据统计，12348途径大众满意度超98%，累计收到来自市民的表彰、感谢信、锦旗等554人次。(孙莹)

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